Reembolsos y cancelaciones

1. En corto

• El primer mes incluye la instalación, tiene el valor acordado en tu cotización y se paga antes de instalar.
• Si cancelas antes de la instalación, te devolvemos el primer mes completo.
• El primer mes no se devuelve una vez hecha la instalación, salvo que Mermisoft incumpla.
• Puedes cancelar en cualquier momento sin pagar los meses siguientes.
• La mensualidad no se prorratea.
• Al cancelar conservas el acceso hasta el final del periodo pagado y puedes descargar tus datos.

2. El primer mes y la instalación

La instalación es el montaje de tu negocio en Mermisoft y va incluida en el primer mes. Ese primer mes tiene el valor acordado en tu cotización y se paga antes de instalar.

Si pagas el primer mes y cancelas antes de que hagamos la instalación, te lo devolvemos completo, por el mismo medio en que pagaste.

El primer mes no se devuelve una vez hecha la instalación, porque el montaje empieza con tu acuerdo. La Ley 1480 de 2011 excluye del derecho de retracto los servicios cuya prestación comenzó con el acuerdo del consumidor (artículo 47).

Si incumplimos

Si Mermisoft no hace la instalación, no te entrega la aplicación funcionando o incumple los términos del servicio, te devolvemos el primer mes. Esto no reemplaza la garantía legal que te da la ley.

3. Si cancelas

Puedes cancelar en cualquier momento. Si cancelas, no pagas los meses siguientes. Lo que ya pagaste se rige por la sección 2.

4. La mensualidad

Desde el segundo mes pagas la mensualidad acordada en tu cotización. No hay permanencia ni multa por irte.

La mensualidad no se prorratea: si cancelas a mitad de mes, no se devuelve la parte que no usaste. A cambio, sigues con acceso completo hasta el último día del periodo que pagaste.

5. Cómo cancelar y qué pasa con tus datos

Para cancelar, avísanos por correo o WhatsApp (sección 7). No tienes que dar explicaciones.

• Conservas el acceso hasta el final del periodo pagado.
• Puedes descargar todos los datos de tu negocio desde tu cuenta, también con el plan vencido.
• Guardamos tus datos 90 días más después de que termina el servicio y luego los suprimimos, como dicen los Términos del servicio.

6. Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta de crédito, tarjeta débito u otro instrumento de pago electrónico por un canal no presencial, la Ley 1480 de 2011 (artículo 51) te permite pedir que se reverse el pago cuando:

• fuiste víctima de fraude;
• no pediste la operación;
• no recibiste el servicio;
• el servicio no corresponde a lo que contrataste o es defectuoso.

Para pedirla, preséntanos la queja por el canal de la sección 7 y pide la reversión al emisor del medio de pago (tu banco o la entidad de la tarjeta) dentro de los 5 días hábiles siguientes a que te enteraste del problema.

7. Cómo reclamar

• Correo: francobetancourt32@gmail.com.
• WhatsApp: +57 312 353 4535.
• Por escrito: Cristian Camilo Franco Betancourt, AC 3 # 40, Centro, Quetame, Cundinamarca, Colombia.

Cuéntanos quién eres, el nombre de tu negocio, qué pasó y qué pides, y adjunta el comprobante de pago si lo tienes. Te respondemos por escrito en máximo 15 días hábiles.

Si no quedas conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

Tus datos personales se tratan según la Política de tratamiento de datos personales.

Estas reglas rigen desde el 13 de octubre de 2026 (versión 2026-10-13).